PREPARATORIA

COYOACAN

GUÍA TERCER PARCIAL

ASIGNATURA: Comportamiento Organizacional II

UNIDAD 7. Análisis y solución de problemas y toma de decisiones en la organización .

UNIDAD 8. Competitividad y globalización

UNIDAD 9. Aprendizaje organizacional y organizaciones que aprenden

UNIDAD 10. Liderazgo para la productividad en México.

UNIDAD 7. Análisis y solución de problemas y toma de decisiones en la organización

Resuelve las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es un problema?

2. ¿Qué es la toma de decisiones?

3. Describe las cuatro técnicas para la solución de problemas

4. ¿Cuáles son los 6 pasos de la técnica Delphi?

5. Explica los 7 pasos del proceso de solución de problemas

6. Describe cuáles son los 4 campos de aplicación del proceso de solución de problemas

7. Explica en qué consisten los problemas bien estructurados y los mal estructurados y el tipo de decisiones que de ellos derivan

8. Dibuja el diagrama del proceso de toma de decisiones

9. Describa cada uno de los puntos del proceso de la toma de decisiones

10. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de la toma de decisiones en grupo?

UNIDAD 8. Competitividad y globalización

I. Elige la opción correcta:

1. En sus formas menos congruentes los programas de APO son:

a. Sistemas de establecimiento de objetivos y de revisión del desempeño

b. Procesos de establecimiento de metas

c. Participativos y transaccionales

d. Mecanismos unilaterales y autocráticos

2. Las personas que ayudan o animan a cada círculo en su vínculo con otros grupos y el comité organizador se les conoce como:

a. Instructores

b. Líderes

c. Facilitadores

d. Coordinadores

3. Las consecuencias favorables de los círculos de calidad son:

a. Clima laboral y satisfacción en el trabajo

b. Motivación interna

c. Efectividad en el trabajo

d. Autonomía en el trabajo

4. El término de calidad de vida en el trabajo se ha aplicado a:

a. Resolución de problemas

b. Participación de los empleados

c. Esfuerzos de mejoramiento en la organización

d. Fomento de tareas dentro del equipo

5. ¿Cuáles son los aspectos del mecanismo de cambio?

a. Capacitación de los empleados

b. Participación de los empleados y resolución de problemas

c. Esfuerzos de mejoramiento en la organización

d. Fomentos de tareas dentro del equipo

6. A la combinación de técnicas y enfoques de mejoramiento de la organización, se le conoce como:

a. Administración de la calidad total

b. Círculos de calidad

c. Administración por objetivos

d. Reingeniería

7. Una de las características esenciales de la administración de la calidad total es:

a. Respetar la confidencialidad

b. Empleo de los círculos de calidad

c. Énfasis primordial en los clientes externos

d. Discusiones constantes entre superiores y empleados.

8. Las habilidades en las comunicaciones interpersonales y en los proceso de grupo, así como la participación de los subordinados en las configuraciones de equipos y en el establecimiento de metas son:

a. Características generales de la reingeniería

b. Características generales de los círculos de calidad

c. Características generales de la administración de la calidad total

d. Características generales de la APO

9. Las discusiones constantes entre superiores y empleados, con respecto a la resolución de problemas individuales y del equipo es una caractertística general de:

a. Círculos de calidad

b. Administración por objetivos

c. Sistemas sociotécnicos

d. Administración de la calidad total.

10. Al proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones se le conoce como:

a. Círculos de calidad

b. Administración por objetivos

c. Reingeniería

d. Benchmarking

11. El propósito principal de Benchmarking es:

a. Realizar mejoras organizacionales

b. Lograr procesos eficientes

c. Medir y analizar desviaciones

d. Introducir y mantener cambios

12. Las variables que intervienen en el empowerment son:

a. Capacitación de los empleados

b. Valores y creencias

c. Autoridad y delegación

d. Establecimiento de metas

13. Cuando se aplica el empowerment se pueden apreciar efectos tales como:

a. Discusiones constantes entre superiores y empleados

b. Logro de objetivos individuales y de grupo

c. Esfuerzos de mejoramiento en la organización

d. Mejora constante de la calidad del trabajo y la satisfacción del cliente

14. Forma parte de los efectos derivados del empowerment:

a. Eficientar la participación de los empleados

b. La satisfacción del cliente

c. Participación de los empleados

d. Logro de objetivos organizacionales.

II. Indica si las siguientes frases son falsas o verdaderas:

1. Los sistemas de trabajo efectivos deben perfeccionar conjuntamente las relaciones entre sus partes sociales y técnicas F___ V___

2. La teoría sugiere que se mejorarán la efectividad, la eficiencia y el clima laboral F___ V___

3. La diversidad de la fuerza laboral se refiere a la solución de problemas grupales dentro de la organización F___ V___

4. Prestar atención a las metas personales y dela carrera es esencial dentro de los círculos de calidad F___ V___

5. La diversidad de la fuerza laboral se refiere a la solución de problemas grupales dentro de la organización F___ V____

6. Las compañías prolíficas como Honeywell y Westinghouse utilizan los círculos de calidad F___ V____

7. Los programas de APO son sistemas de establecimiento de objetivos y de revisión del desempeño F___ V___

8. Los fundadores de la reingeniería suponen que las personas en el nivel más bajo de la organización no tienen la perspectiva suficiente para visualizar lso cambios necesarios F___ V___

9. La reingeniería se enfoca a la visualización y modernización de cualquiera o de todos los procesos de negocio de la organización F____ V____

III. Relaciona las siguientes columnas de acuerdo con los efectos del empowerment sobre las personas y sus características

1. Claridad en el propósito

2. Moral

3. Justicia

4. Reconocimiento

5. Equipo de trabajo

6. Participación

7. Comunicación

8. Ambiente

9. Responsabilidad creciente

10. Aprendizaje continuo

( ) Las personas se sienten más capaces de manejar las presiones de trabajo y el estrés laboral genera mayores oportunidades para crecer y aprender.

( ) Las personas se ayudan más entre sí y cuando hay problemas difíciles el trabajo conjunto es más productivo

( ) Todos los miembros de un equipo y/o integrantes de la empresa comparten la responsabilidad organizacional.

( ) Proceso en que la gente sabe lo que se espera de ella, cuáles son sus tareas y responsabilidades, así como los valores por los que se guía la empresa y su equipo de trabajo.

( ) Proceso en que los problemas se comparten y se percibe una mayor optimización en la distribución de recursos.

( ) Las políticas se flexibilizan y la gente se siente más respetada

( ) Los equipos facultados destinan parte de su tiempo a analizar cómo están haciendo su trabajo

( ) Hace referencia al aumento de la confianza, ya que el personal percibe más apoyo por parte de la empresa y de los compañeros de trabajo.

IV. Contesta las siguientes preguntas:

1. El responsable de los círculos de calidad es:

2. ¿A qué se deben las consecuencias favorables con relación al clima y la satisfacción en el trabajo en los círculos de calidad?

3. Los esfuerzos de mejoramiento en la organización se han aplicado en:

4. ¿Cuáles son las características de los proyectos de calidad de vida en el trabajo?

5. ¿Qué incluyen las técnicas y enfoques del mejoramiento de la organización?

6. Dentro de las características esenciales de la administración de la calidad total, están los procesos de comparación (Benchmarking), competitivos y la administración de participación ¿a qué se refieren cada uno de ellos?

7. ¿Qué es el control estadístico de la calidad?

8. El trabajo de equipo (empowerment) incluye:

9. La reingeniería se define como:

10. El fin de la reingeniería es:

11. ¿Qué trata de lograr la reingeniería y cómo debe aplicarse?

12. ¿En qué pone especial interés la reingeniería?

13. ¿Qué considera la reingeniería?

14. ¿Qué estrategia considera el Benchmarking?

15. ¿Qué pretende el Benchmarking?

16. ¿En qué consisten las fases I y II de análisis, descubrimiento e instrumentación del benchmarking?

17. La misión principal del empowerment es:

UNIDAD 9. Aprendizaje organizacional y organizaciones que aprenden

1. A la sociedad del conocimiento se le llama como: _______________, donde hubo un impresionante desarrollo_________________ y un avance ____________________________.

2. Diferencia entre aprendizaje organizacional y organizaciones que aprenden:__________________________________________________

3. LOS MECANISMOS DE APRENDIZAJE SON:

La acción, imitación, abstracción, experimentación, pensamiento sistémico, colaboración, analogía y la metáfora (desarrollarlos como en el libro de texto)

4. Vigotsky dice que el conocimiento está fuertemente asociado al conjunto de: ___________ creencias, _______________ e incluso emociones.

5. Para Vigotsky el aprendizaje ocurre a nivel social en el que _____________; aprendemos siempre de los demás, ________________ con los otros.

6. Según Senge, ¿Cuáles son las siete barreras que impiden que las organizaciones aprendan?

7. ¿Cómo se detecta si una organización aprende y de qué se vale la organización para lograrlo?

8. ¿Qué son los objetos de gestión y en qué se convierten?

9. Realiza una síntesis de la carta de control estadístico de la calidad (pag del libro 269)

10. Explica a detalle el buzón de sugerencias desarrollado desde el siglo pasado, Robert Mal propone un esquema simple de operación, esto en qué consiste

11. Existen 3 categorías principales en el conocimiento organizacional ¿Cuáles son y en qué consisten?

12. Explica el modelo de aprendizaje organizacional de Mathews

13. El reducido nivel escolarizado de los trabajadores en México constituye:

14. Menciona los 3 primeros problemas de calificación de los trabajadores mexicanos de la lista:

15. ¿La capacitación en el trabajo en que tres especialidades es muy importante?

16. Explica los cuatro factores que delimitan la cultura nacionales que inciden directamente en el comportamiento organizacional

17. Realiza una lectura de comprensión y un resumen minucioso de Sonja A. Sackman en el cual utiliza el dispositivo cognitivo (pag 283)

UNIDAD 10. Liderazgo para la productividad en México.

I. Elige la opción correcta:

1. En la actualidad se espera que un líder sepa:

a. Influir en el comportamiento de las demás personas

b. Compartir el poder y la toma de decisiones con sus seguidores

c. Ayude a la organización a alcanzar sus objetivos

d. Buscar la obediencia de los subordinados

2. ¿Cómo consideran al liderazgo algunos autores cuando tratan de buscar la explicación de la problemática y las implicaciones del liderazgo en las organizaciones?

a. Tarea de la organización

b. Forma de dominación

c. Proceso de la organización

d. Ejercicio del poder

3. Algunos autores de la administración consideran al liderazgo como un:

a. Instrumento de la organización

b. Tarea de la organización

c. Proceso de mejora

d. Forma especial de poder

4. El liderazgo en su definición no convencional es conisderado como un proceso organizacional porque contribuye a:

a. Mejorar el comportamiento y el desempeño

b. La explicación de la complejidad organizacional

c. Alcanzar los fines organizacionales

d. La habilidad para trabajar con la gente y la visión general

e. Descentralizar la toma de decisiones

5. Algunas de las funciones más relevantes del liderazgo son:

a. Información, conocimientos y dominio de habilidades

b. La coerción y la recompensa

c. La habilidad para trabajar con la gente y la visión general

d. Definición del rol institucional y orden del conflicto interno

6. Dentro de las características personales que deben reunir los líderes organizacionales están:

a. Habilidad para trabajar con la gente y la capacidad de identificar problemas

b. Capacidad para analizar situaciones complicadas y la visión general

c. Habilidad de administrar negocios y el dominio personal

d. Las habilidades técnicas humanas y conceptuales

7. El capital intelectual y las conexiones sociales son:

a. Fuentes de poder del líder

b. Funciones y habilidades del líder

c. Habilidades administrativas

d. Habilidades analíticas

8. Teoría que se ejemplificará con el estudio de rasgos de Stogdill, quién concluyó que no hay patrones universales de liderazgo

a. Teoría transformacional

b. Teoría de los rasgos

c. Teoría del carisma

d. Teoría situacional

9. Teoría que maneja la incentivación a cambio de obtener de sus seguidores el cumplimiento, la obediencia y la aceptación de su autoridad:

a. Teoría situacional

b. Teoría del comportamiento

c. Teoría transaccional

d. Teoría del carisma

10. Esta teoría se basa en la capacidad visionaria, productiva e innovadora del líder:

a. Teoría transformacional

b. Teoría del comportamiento

c. Teoría de los rasgos

d. Teoría del carisma

11. A las personas les agrada hacer su trabajo y con un ambiente adecuado, las personas buscarán responsabilidades y serán muy creativas en su trabajo:

a. Estilo de liderazgo transaccional

b. Estilo de liderazgo democrático-humanista

c. Estilo de liderazgo autoritario tradicional

d. Estilo de liderazgo autoeficaz

12. Las nuevas formas de organización demandan un estilo de liderazgo

a. Transformacional

b. Transaccional

c. Autoritario

d. Democrático-humanista

II. Indica si las siguientes frases son falsas o verdaderas:

1. Hall considera que el liderazgo es una forma especial de poder F___ V___

2. Dan Ciampa afirma que en el liderazgo autoritario tradicional las personas deben ser coercionadas y amenazadas para asegurar un mínimo desempeño F___ V___

3. El líder democrático-humanista es el más apto para enfrentar cambios organizacionales F____ V____

4. Las condiciones culturales y familiares no tienen relación con las condiciones de vida en el trabajo F____ V____

5. El liderazgo visionario comparte y transfiere a sus seguidores en el poder

F___ V___

6. Según McGregor el líder que considera importante el tipo de recompensas para que los individuos logren los objetivos organizacionales es el democrático-humanista F_____ V____

7. Los valores culturales más relevantes en el ámbito de las organizacionales son la religión, la sensibilidad estética y la cortesía F____ V____

III. Contesta las siguientes preguntas:

1. La importancia del liderazgo en el comportamiento organizacional implica que el líder moderno debe preocuparse principalmente por:

2. ¿Por qué es considerado el liderazgo como un instrumento de la organización?

3. En su definición convencional, el liderazgo contribuye a:

4. ¿Cuáles son las habilidades primordiales del líder?

5. Dentro de las fuentes de poder basadas en las organizaciones formales, ¿cuáles son los factores organizacionales que dan fuerza al líder?

6. La modernización económica implica:

7. ¿Qué factores caracterizan el proceso de modernización económica, política y social en México?

8. ¿Qué considera la modernización social?

9. A partir de la familia se establecen relaciones de…

10. ¿Cuál es uno de los principales problemas de la administración y por lo tanto del liderazgo en México?

IV. Relaciona las siguientes columnas de acuerdo con las teorías tradicionales del liderazgo:

1. Teoría del carisma

2. Teoría de los rasgos

3. Teoría del comportamiento

4. Teoría del poder y la influencia

5. Teoría situacional

6. Teoría de la contingencia

7. Teoría transaccional

8. Teoría transformacional

9. Teoría de la atribución del liderazgo

( ) Esta teoría ignora la importancia del papel de los seguidores y del entorno cultural de la organización

( ) Su principal propósito de estudio es la relación de intercambio que se establece entre el líder y sus seguidores.

( ) Afirma que el líder nace, no se hace

( ) Tiene un enlace con la situación y propone la selección de variables que marquen adecuadamente el estilo de liderazgo adecuado.

( ) Su propósito es identificar el grupo de características y rasgos individuales que distinguen al líder de sus seguidores

( ) Se encarga de analizar la motivación interna del líder y sus seguidores

( ) Afirma que el estilo de un líder está orientado hacia un énfasis en el puesto.

Es muy importante que realices tu guía con dedicación además desarrollando adecuadamente cada pregunta ya que de ello depende la calificación de tu examen.

No olvides presentar tu guía resuelta al presentar el examen.